PREGUNTAS FRECUENTES

HOLA, ¿PODEMOS AYUDARTE?

¿A qué países distribuye Recambios Cero?: Actualmente enviamos pedidos a cualquier país del mundo.
¿Cómo realizo un pedido a través del portal LRPARTSSHOP.COM?: Comprar en nuestra tienda WWW.LRPARTSSHOP.COM es muy sencillo. Tan solo sigue los pasos indicados por el sistema. Si tienes dudas, te facilitamos nuestra Guía de compra para acompañarte paso a paso.
¿Tengo que abrir una cuenta para realizar el pedido?: No, nuestra tienda WWW.LRPARTSSHOP.COM permite realizar pedidos sin registrarte como usuario, aunque tendrás que facilitarnos determinada información personal para tramitar tu compra.
¿Cómo busco el recambio que necesito? ¿Qué hago si no lo encuentro?: Accede a WWW.LRPARTSSHOP.COM e indica el modelo y/o motor de tu vehículo. A continuación, búscalo por categorías y subcategorías. Si aun así tienes problemas para encontrar la pieza, o tienes dudas, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos/confirmaremos la referencia. Después, solo tendrás que introducirla en la barra de búsqueda de la tienda.
¿Cómo sé si las piezas que busco están en stock?: La tienda WWW.LRPARTSSHOP.COM no indica si las referencias se encuentran en stock. No obstante, si existe alguna demora en el suministro de alguna de las referencias de tu pedido, te contactaremos para informarte de esta situación y te daremos la posibilidad de cancelar el pedido si no estás conforme con la fecha prevista de entrega.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?: Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas, pero nunca en apartado de correos. Recuerda que al realizar el pedido puedes indicar una dirección de envío distinta a la de facturación.
¿Puedo modificar la dirección de envío una vez realizado el pedido?: En caso de querer recibir el pedido en una dirección distinta a la indicada ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Podremos cambiar la dirección siempre y cuando la mercancía no haya salido de nuestros almacenes.
¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?: Puedes realizar el pago con tarjeta bancaria, a través de PayPal, realizando una transferencia bancaria o contra reembolso.

Para más información sobre cada uno de estos métodos consulta nuestra Guía de compra.
¿Qué hago si falla la forma de pago?: Recambios Cero, S.L. sólo tramita los pedidos en los que el pago se hace efectivo. Si durante el proceso de compra hay algún error con el pago, por favor, vuelve a la cesta de compra para reintentarlo o realiza de nuevo el pedido.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?: Entre 24-48 horas si el envío es a la Península, entre 2 y 5 días si el envío es a Baleares, de 7 a 10 días si es a Islas Canarias, Ceuta o Melilla y, para direcciones fuera del territorio español, entre 7 y 30 días. Ten en cuenta que las entregas solo se realizan en días laborables.

Los plazos de entrega se respetarán siempre que no existan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a nuestra voluntad. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos dos opciones, seguir adelante con la compra o anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
¿Cuánto son los gastos de envío?: El gasto de envío mínimo son 5 euros (IVA no incluido). WWW.LRPARTSSHOP.COM fija el porte en función del cubicaje, peso de la mercancía y lugar de destino por lo que el importe aumentará en base a estos criterios.
¿Qué hago si el pedido me corre mucha prisa?: Los portes establecidos en el portal WWW.LRPARTSSHOP.COM son para envíos estándar: 24-48 horas para envíos a la Península, entre 2 y 5 días a Baleares, paquete azul para Canarias, Ceuta y Melilla (7-10 días hábiles) y paquete internacional económico para el resto de los países (entre 7 y 30 días; plazos variables en función del país).

Nuestra tienda no da la posibilidad de seleccionar un envío urgente. No obstante, podemos enviarte la mercancía mediante un envío urgente, siempre y cuando los productos estén en stock, previo pago adicional del extra del transporte. Ponte en contacto con nosotros y te indicaremos el importe y plazo de entrega del envío urgente.
¿Los precios del sitio web incluyen IVA?: El portal de compra WWW.LRPARTSSHOP.COM muestra el precio de los artículos IVA incluido, por defecto. Una vez indiques la dirección de envío, el sistema actualizará el importe de el/los producto/os descontándose el importe correspondiente al IVA si no procede su repercusión (en función del país de destino de la compra).
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?: Sí, accediendo a tu cuenta, en el apartado de “Historial y detalles de mi pedido”.
¿Puedo cancelar mi pedido?: Sí, pero te recomendamos que sea en la mayor brevedad posible para que no incurras en gastos de envíos (entrega/devolución), manipulación y/o penalización del fabricante. Consulta en detalle nuestra política de devoluciones en los Términos y Condiciones de compra.
¿Qué pasa si decido devolver un pedido cuando ya lo he recibido?: Cuando la devolución sea por causas ajenas no imputables a Recambios Cero, S.L., los gastos de envío repercutidos corren por cuenta del cliente por lo que no se reembolsarán.

Además, en estos casos las devoluciones tienen implícita una penalización, bien del 15% del valor de la mercancía (pedidos hasta 199€, inclusive), bien de 30€ (pedidos a partir de 200€), en concepto de gastos de manipulación. Esta cantidad, junto con los gastos de devolución, se descontará sobre el valor de la mercancía del pedido/devuelta y el resultado de la resta será la cantidad a devolver al cliente.

Para más información, consulta nuestra política de devoluciones en Términos y Condiciones de compra.
¿Cómo devuelvo un artículo?: Llámanos o envía un correo electrónico a info@lrpartsshop.com y te indicaremos cómo proceder. No se procesará ninguna devolución sin haber solicitado previamente el número de autorización. Aprobada la devolución, enviaremos un transportista para recoger tu paquete en las próximas 24-48 horas (días laborables).

La mercancía deberá ser devuelta con el embalaje original, incluyendo todos sus envoltorios y las etiquetas. No retires las etiquetas si no estás seguro de querer quedarte los artículos. No se hará ningún reembolso si el producto no está en las mismas condiciones en las que se entregaron o este se encuentra dañado o sin etiquetas/embalaje original.

Ten en cuenta que no se admite la devolución de determinados artículos, como piezas genuinas pedidas en exclusividad para el cliente, llaves codificados para un bastidor, etc.

Consulta en detalle nuestra política de devoluciones en los Términos y Condiciones de compra.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?: El plazo de devolución es de 14 días naturales desde el momento de recepción/entrega del pedido. En caso de que los productos que componen el pedido se entreguen por separado, los 14 días naturales comenzarán a contar el día de recepción del último paquete.
¿Quién asume los portes de la devolución?: Cuando la devolución sea por causas ajenas no imputables a Recambios Cero, S.L., el cliente correrá con los gastos de devolución. Recambios Cero, S.L. asume los portes si el cliente solicita la devolución y reembolso por alguna de las siguientes causas: piezas defectuosas, cuya descripción no se corresponde con las del pedido o daños (siempre que haya verificado el estado del embalaje en la hoja de entrega del transportista). Si el cliente solicitase la sustitución del material por alguna de las citadas causas, asumiremos tanto los portes de devolución como los de envío de la nueva mercancía. Consulta nuestra política de devoluciones en los Términos y Condiciones de compra.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?: Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. En el caso de ser transferencia bancaria te pediremos que nos facilites el número de cuenta dónde quieras que se te abone el dinero.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?: Recambios Cero, S.L. garantiza la comercialización de productos en perfecto estado. Si, excepcionalmente, te llega una pieza defectuosa o cuya descripción/referencia no se corresponde con la del pedido, procederemos a restituirla por las referencia correcta/sin defectos o a reembolsar el importe total del pedido, gastos de envío incluidos, a tu elección. Ponte en contacto con nosotros para darte una solución a la mayor brevedad posible.
¿Es seguro comprar en la LRPARTSSHOP.COM?: Nos tomamos la seguridad muy seriamente. Ofrecemos opciones de pago seguras y fiables. Si abonas tu pedido con una tarjeta de débito o crédito, tus datos de pago se encriptarán automáticamente al introducirlos. Si realizas el pago mediante transferencia bancaria, este se llevará a cabo en el entorno seguro del sistema on-line de tu banco.

Por otro lado, a efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Reglamento que la desarrolla y demás normativa vigente, concordante y de aplicación en cada momento, Recambios Cero S.L. vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario.
¿Qué diferencias hay entre piezas con la misma referencia, pero distinto precio?: Para una misma referencia, WWW.LRPARTSSHOP.COM puede ofrecerte diferentes marcas. Aunque la pieza es la misma, ofrecemos esta variedad para poder adaptarnos a las preferencias de marca y presupuesto de todos nuestros clientes. Independientemente de cuál sea tu elección, no olvides que todas las marcas que comercializamos están sometidas a estrictos controles de calidad para poder formar parte de nuestra tienda, estando cubiertas por una garantía de, al menos, 12 meses.
¿Cuál es mi número de bastidor?: El número VIN, número de chasis o número de bastidor del vehículo se encuentra escrito en la documentación del propio vehículo. También puede localizarse en una placa debajo del capó o en un extremo del parabrisas (según modelo).

Un número de bastidor puede parecerse al siguiente ejemplo: SALLJGMM3MA123456. Los primeros nueve caracteres definen el modelo del vehículo. El 10º carácter refleja el año del vehículo, el 11º es el código de la fábrica y los caracteres del 12º al 17º (6 últimos dígitos) son el número de serie de fabricación.

Si no encuentras el recambio que buscas es muy probable que, al contactar con nosotros, te solicitemos el número de bastidor del vehículo. Tenlo a mano para agilizar tu búsqueda.

¿Qué significa esta abreviatura?

A lo largo del proceso de búsqueda de recambios y/o accesorios puedes encontrarte con alguna de las abreviaturas que te mostramos en la siguiente tabla.

Air Con	Con aire acondicionado
Auto	Caja de cambios automática
Carb	Carburación
Cat	Con catalizador
Detox	Motor Detoxed con EDC. Motores con prefijo: 18L y 20L
EDC	Control electrónico de diesel. Motores con prefijo 17L y 19L
EFi	Inyección electrónica de combustible
EGR	Recirculación de gasas de escape: Motores con prefijo 21L y 22L
Eng	Nº de motor. Puede estar seguido de prefijo o números del motor
LH	Lado Izquierdo (Mirando hacia delante)
LHD	Conducción Lado Izquierdo
Man	Caja de cambios manual
NAS	Especificación para EE.UU
RH	Lado Derecho ( mirando hacia delante)
RHD	Conducción lado Derecho